Bagages abîmés ou perdus

Bagage perdu ou abimé : quels sont vos droits ?

Vous aviez bien enregistré vos valises à l’aéroport, mais, à l'arrivée, elles ont disparu ou sont abîmées. Que ce soit par train ou par avion, c'est le transporteur qui est responsable de vos bagages.
Vous pouvez lui demander une indemnisation pour vos bagages et leur contenu.

Modèle type de lettre pour demander une indemnisation pour un

bagage perdu ou abimé

Messieurs (Mesdames),

Avant de prendre le train de (heure de départ) pour (destination),
j'avais fait enregistrer une cantine et deux valises, ainsi que vous le constaterez sur le bordereau dont je vous envoie la photocopie.
À l'arrivée, il manquait une valise. Cette valise, d'une valeur de
(…) euros, contenait (décrivez le contenu). Cette perte représente pour moi un préjudice de (…) euros dont je vous demande le remboursement.
Recevez, Messieurs, l'assurance de mes sentiments distingués.

(Signature)

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Perte de bagage en train ou en avion : les démarches à faire

• Vous avez voyagé en train : adressez votre réclamation à la SNCF dans les trois jours par lettre recommandée avec demande d'avis de réception.
• Vous avez voyagé par avion : remplissez un formulaire par bagage à l'aéroport, que vous adresserez dans les sept jours à la compagnie aérienne, également en recommandé avec demande d'avis de réception. Dans les deux cas, vous devrez évaluer et éventuellement justifier votre préjudice.

L'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre pour la perte de vos bagages est limitée, sauf à prouver une faute grave de la part du transporteur. La SNCF indemnise les bagages jusqu'à 914.69 € et les bicyclettes jusqu'à 388.74 €. Les compagnies aériennes ne garantissent les bagages que dans la limite de 38.11 € par kilo. Donc, s'ils valent davantage, prenez une assurance complémentaire. Et gardez vos bijoux avec vous.