Contestation d'un achat par correspondance réglé par carte bancaire

Règlement par carte bancaire et abus : comment réagir ?

Les achats sur catalogues de vente par correspondance, les réservations de billets de transport ou de spectacles effectuées par Internet, Minitel ou par téléphone peuvent être réglés par carte bancaire.
La facilité de ce mode de paiement a permis à des tiers indélicats de pratiquer de nombreuses fraudes. Si votre compte bancaire se trouve débité du montant d'une opération que vous n'avez jamais réalisée, contestez cet achat auprès de l'entreprise concernée.
Et n'hésitez pas à adresser copie de ce courrier à votre banque.

Modèle type de lettre pour contester un achat par correspondance

Monsieur (Madame),

À la lecture de mon dernier relevé bancaire, j'ai constaté le débit d'une somme correspondant au règlement par carte bancaire
n° (numéro à seize chiffres), à votre bénéfice, d'un achat sur votre catalogue.
Or je ne vous ai pas passé de commande correspondante, ni
donné d'ordre de paiement par mention de mon numéro de carte bancaire.
Une vérification de l'adresse de livraison devrait permettre de
constater qu'aucun envoi de colis ne m'a été fait.
Aussi, je vous demande de bien vouloir, dans les plus brefs délais, autoriser ma banque (dénomination sociale et adresse de votre agence bancaire) à re créditer la somme de ... euros sur mon
compte bancaire.
Vous en remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Monsieur
(Madame), l'expression de mes sentiments distingués.

(Signature)

 Télécharger modèle de lettre type « contestation d'un achat par correspondance »

Les obligations des entreprises de vente par correspondances

Sachez que le contrat commerçant des entreprises de vente par correspondance prévoit que : “ Le commerçant autorise expressément les banques ou organismes financiers à débiter d'office son compte du montant de toute opération de paiement qui serait refusée ou contestée par le titulaire de la carte, par écrit, et ce sans limitation de délai ; il assume l'entière responsabilité des conséquences dommageables directes et indirectes de tout débit erroné ou de tout débit contesté par un client. ”