Livraison incomplète

Comment signaler une livraison incomplète ?

Vous avez commandé une chambre à coucher, mais, à la livraison, il manque les tables de chevet. Mentionnez-le immédiatement sur le bon de livraison et envoyez une confirmation au vendeur, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, en lui demandant de vous livrer rapidement la totalité de votre commande.

Modèle type de lettre pour signaler une livraison incomplète

Monsieur (Madame),

L'un de vos livreurs vient de me livrer (indiquez la nature de la
marchandise), commandée auprès de votre magasin le (date et références du bon de commande).
J'avais commandé (rappelez le détail de votre commande), et je constate qu'il manque
(indiquez très précisément les marchandises qui n'ont pas été livrées).
Je vous mets donc en demeure de me livrer dans les meilleurs délais la partie manquante de ma commande.

Recevez, Monsieur (Madame), l'assurance de mes sentiments distingués.

(Signature)

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Dans quel cas peut-on demander l'annulation de la commande ?

En cas de livraison incomplète, vous pouvez aussi demander l'annulation de votre commande devant les tribunaux, en vertu de l'article 1184 du Code civil. Les juges rechercheront s'il y a lieu d'annuler la totalité de la commande (c'est le cas, notamment, si votre commande porte sur un ensemble d'éléments indissociables) ou seulement la partie de la commande qui n'a pas été livrée (dans le cas d'éléments pouvant être dissociés).